Webex Callingの故障等に関するお問い合わせ

お問い合わせフォーム窓口に関する注意事項
■本お問い合わせフォームは、「Webex Calling」を弊社NTTコミュニケーションズとご契約いただいてるお客様専用です。弊社とご契約が無いお客様からのお問い合わせはお受け致しかねます。弊社以外の提供事業者と契約されている場合は、各提供事業者へお問い合わせください。また、お客様にて独自の保守契約（故障受付サービス、一元保守窓口、保守提供事業者等との契約）をされている場合につきましても、各提供事業者へお問い合わせください。
■「必須」の項目は必ず全てご入力ください。「ご契約者名」「Nから始まるご契約番号」「ご返信可能なメールアドレス」に誤りがある場合は受付致しかねます。（誤りがある場合、弊社から折り返しご連絡も致しかねます。）
■「必須」以外の項目についても、把握されてる限り多くの情報をご入力の上、お問い合わせください。情報が不足している場合は、十分な解析ができず、同様の項目について改めて確認させていただくことや、その後の対応により多く時間を要することがあります。
■異なるお問い合わせ内容が複数ある場合、一度のフォーム入力につき、１つのお問い合わせのみご入力ください。同一内容のお問い合わせが複数ある場合は、「詳細内容」欄に発生日時等を複数分ご入力いただき、一度のフォーム入力でまとめてお知らせください。

【「Webex Calling」ご契約番号】 必須	N＋数字9桁のご契約番号で、必ず「Webex Calling」ご契約の番号を入力してください。 ご契約中の他サービスの番号を入力いただいた場合は、お問い合わせをお受けできないため、ご注意ください。ご契約番号はWebex Calling開通時にお手元へ届く、開通のご案内書からご確認頂けます。
【「Arcstar IP Voice（Webex Calling）」ご契約番号】 必須	N＋数字9桁のご契約番号で、必ず「Arcstar IP Voice（Webex Calling）」ご契約の番号を入力してください。 ご契約中の他サービスの番号を入力いただいた場合は、お問い合わせをお受けできないため、ご注意ください。ご契約番号はArcstar IP Voice（Webex Calling）開通時にお手元へ届く、開通のご案内書からご確認頂けます。
【ご契約Sub ID】	Webex Callingのご契約Sub IDをご入力ください。
【ご契約者名（法人名）】必須	必ずWebex Callingのご契約に紐づくご契約者名を入力してください。 (開通案内に記されている契約時にご登録いただいたお名前をご入力ください。)
【ご担当者名】必須	管理者さまからのお問合せのみお受けしております。
【ご連絡先メールアドレス】必須	本フォームにて受付後、弊社担当からはメールにてご連絡させていただきます。 メールアドレスに誤りがある場合、お問い合わせの受付ができないため、お間違えのないようお願いいたします。 メールアドレス（確認用）
【ご利用端末】必須	ご利用の端末を選択してください。（複数選択可） IP電話機 スマートフォン・タブレット パソコン WEBブラウザ ビデオデバイス その他
【端末の詳細情報】	IP電話機、ビデオデバイスの場合は型番をお書きください。
【OSバージョン】	スマートフォン、タブレット、パソコンの場合はOSの種類とバージョン情報をご入力ください。 （例:Windows11、iOS17.0、Android13.0、等）
【ブラウザバージョン】	ブラウザをご利用の場合はブラウザの種類とバージョンをご入力ください。 （例：Chrome120.0、Edge120.0、等）
【アプリバージョン】	Webexアプリをご利用の場合はアプリのバージョン情報をご入力ください。
【事象発生ユーザのアカウントアドレス】必須	事象が発生しているユーザのメールアドレスをご入力ください。 （Webex CallingのアカウントID）
【不具合詳細】必須	例：発着信不可、通話断、無音、音途切れ。また、”発信先でのみ発生”など、できるだけ詳細にご入力ください。 開通当初から発生してる場合は、その旨も記載してください。
【事象発生日時】必須	お問い合わせ内容(事象)の発生が特定の通話や発着信において確認されている場合は、該当する通話日時をご入力ください。日時情報は、ご利用端末の発着信履歴画面や通話ログなどを参照いただき、できる限り正確な情報をご入力下さい。 なお同様の事象が複数回以上発生してる場合は、詳細内容欄に日時情報を追加でご入力ください。
【再現性】必須	特定の事象が再現する環境を選択してください。（複数選択可） 以前は問題なく動いていた 別の端末でも再現（IP電話機） 別の端末でも再現（スマートフォン・タブレット） 別の端末でも再現（パソコン） 別の端末でも再現（WEBブラウザ） 別のOSでも再現 別のブラウザでも再現 別のネットワークでも再現 毎回必ず再現 再現しない場合もある 再現しない（現在回復） 該当する項目はない
【エラーメッセージの有無】必須	アプリ画面上のエラーメッセージ、音声のエラーメッセージ等あれば「はい」を選択してください。 はい いいえ
【エラー内容】	エラーメッセージが表示されている場合、表示されているエラー内容をご入力ください。
【エラー内容の画面キャプチャ】	表示されているエラー画面の画面キャプチャなどを添付してください。 ファイル選択 ファイルを選択してください 削除 ※対応ファイル形式：PDF / JPEG / GIF / PNG / HEIC ※最大ファイルサイズ：5120KB
【発生状況】	同時に同じ問題が複数台数、複数拠点で発生している場合、発生状況の詳細をご入力ください。
【発信先番号】	お問い合わせ内容（事象）が「特定の通話や発着信において発生する」場合、必ずご入力ください。
【発信元番号】	お問い合わせ内容（事象）が「特定の通話や発着信において発生する」場合、必ずご入力ください。
【フィードバックID】	※スマートフォン、タブレットのWebexアプリから「問題を報告」で送信した場合、「フィードバックID」が表示されますのでご入力ください。

ご入力いただく個人情報の利用目的につきましてはプライバシーポリシーをご確認の上、同意いただける場合にのみ確認画面へ進んでください。