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  5. Microsoft 365 のSLAサービスクレジットの請求(サービスの故障における返金)
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SLAサービスクレジットの請求

Microsoft 365 のSLAで定義されたサービスの故障における、返金の請求についてご案内します。

SLAの定義、ダウンタイムについては、下記ドキュメントをご確認ください。

  • サービス提供条件書　本書

    SLAの返金は、マイクロソフト社で申請内容を判断して決定致します。当社は、お客様の申請がSLAダウンタイムの定義を満たすことを確認して、マイクロソフト社に提出致します。マイクロソフト社の判断の結果、返金対象外となる場合もございますので、ご了承ください。

    • 開通のお知らせに記載されているお客様番号をご記入ください。
      「M」「N」「0(数字のゼロ)」「1(数字のイチ)」のいずれかで始まります。ビジネスプラスのお客様も「0」から始まるお客様番号をご記入ください。
    • お客様会社名をご記入ください。
    • お客様会社名(英語表記)をご記入ください。
    • ご担当者様のお名前をご記入ください。

    First name

    Last name
    • ご担当者様のお名前(カナ)をご記入ください。
    • ご担当者様と連絡の取れる電話番号をご記入ください。

    ー

    ー
    • ご担当者様のメールアドレスをご記入ください。

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    • サブドメインをご記入ください。
      サブドメインは、アカウント「ユーザー名@xxxx.onmicrosoft.com」の「xxxx」の部分の文字列です。
    • マイクロソフト社のインシデント番号をご記入ください。EXxxxxx、SPxxxxx、MOxxxxx、(xは数字)などの形式です。管理ポータルの「サービス正常性」、またはPIR(Post Incident Review Report)に、インシデント情報の詳細が記載されています。
    • 故障が発生した日時をご記入ください。

    Hour

    Minute
    • 故障が解消した日時をご記入ください。

    Hour

    Minute
    • お客様のリージョンをご記入ください。
    • ご契約のプラン名称をご記入ください。
    • 故障で影響のあったユーザー数を選択ください。
    • Microsoft 365 サポートデスクにお問い合わせをされている場合には、発番されたチケット番号をご記入ください。メールの件名に記載しております。
    • 故障内容を詳しくご記入ください。(PIRに記載された、「ユーザ側の影響」を参考にしてご記入ください)

    ご入力いただく個人情報の利用目的につきましてはプライバシーポリシーをご確認の上、同意いただける場合にのみ確認画面へ進んでください。

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