2025年3月31日にリリースを予定しております、Genesys Cloudのユーザー向けの新しいUIであるマルチパネルについて、現在、先行で有効化できる状態にあることをお知らせいたします。
マルチパネル機能を有効化することで、メモやラップアップコード画面を同時に表示可能になります。エージェントは複数の情報を同時に表示することで、より効率的に顧客の会話に集中することができます。
現在はマルチパネル機能をユーザー毎に切り替えることで新しいUIと現行のUIを自由に行き来することができますが、この機能が正式リリースされた後は、新しいマルチパネルに完全に切り替わり、従来のUIを使うことができなくなりますので、事前にご確認ください。