1. 故障発生状況の確認
・「Boxの操作画面が表示されない、もしくは画面表示に非常に時間がかかる」など、Boxの故障が疑われる際は、
　以下に掲載される故障情報を確認ください。なお、英語表記となりますので、必要に応じブラウザの翻訳機能を利用し、
　日本語表示に切り替えください。
　【Box社故障情報】 https://status.box.com/

・VPN版をご契約のお客様において、VPN経由でBox利用ができない場合は、Box over VPNにおける回線設備の故障状況を、
　以下のWebサイトでご確認ください。
　【回線設備故障情報】 https://support.ntt.com/box/maintenance/search

・故障発生時は、上記サイトに故障内容や回復に向けた対応状況が随時掲載されます。
　回復報の掲載後、Boxの利用を再開ください。


2. 故障情報が未掲載にも関わらず、Boxの利用画面が表示されない場合の対応
・上記Webサイトに故障情報が掲載されていないにも関わらず、Boxの利用画面が表示されない等、
　Boxが利用できない状態が継続している場合は、以下3点についてご確認ください。
　(1)アカウント：一部の利用者で故障発生か、全利用者で故障発生か
　(2)端末：ご利用端末（PC、スマートフォン）を変更しても故障が発生するか
　(3)ネットワーク：接続回線を切り替えた場合も故障が発生するか

・特定アカウントで問題が発生している場合はBoxの設定等に問題が無いかを確認してください。

・特定の端末/ネットワークで問題が発生している場合は、お客様内のシステム管理者にご相談ください。


3. Box側設備やBox over VPN用設備の故障が疑われる場合の対応
・Boxの設定やお客様内の端末/ネットワークに問題が無い場合、今一度「１．故障発生状況の確認」を確認ください。

・故障情報の掲載が無く、Boxが長時間にわたり利用できない状態が継続する場合は、以下の故障専用窓口までご連絡ください。
　（受付時間：24時間365日）

・お問い合わせにあたっては、故障専用窓口の対応条件をご確認ください。

【故障専用窓口の対応条件】
■Boxテナント管理者様、または共同管理者様からのお問い合わせに限らせていただきます。
■故障窓口では、お問い合わせ受付時点における「故障発生状況の案内」および「故障対応の依頼受付」を行います。
■Boxの仕様通りに操作できない場合の対処方法や故障以外の問い合わせについては本故障窓口では対応できません。
　「Boxサービスのご利用に関するFAQや問い合わせ」より、お問い合わせください。
■お問い合わせの際、契約者名義（会社名、団体名）、Enterprise ID（EID）をご提示いただきます。
　EIDは開通案内に記載しています。こちらにも確認方法を掲載しております。
■お客様より提供いただいた故障エビデンスの解析は、平日9時半～17時（冬季休業期間等を除く）に実施します。
　土日祝日や夜間にお問い合わせいただいた場合、翌営業日の対応となります。
　※お客様がEnterprise plus/Advancedプランもしくはプレミアサポートをご契約の場合は、
　　Box SupportよりBox社サポート担当に直接お問い合わせが可能です。詳細はこちら。
■回復連絡は故障情報サイトでの掲載をもって行います。回復情報等をお客様個別にご連絡することは承ることはできません。

・上記にご同意の上、以下のいずれかの方法によりお問い合わせください。
【Box over VPN故障専用窓口】
　メール：box-kosho@ml.ntt.com
　電 話：0120-357-250 （フリーダイヤル）

上記で解決しない場合は、専門スタッフがサポートします

お問い合わせフォームへ →